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关于获奖者,你不知道的一些事(一)

关于获奖者,你不知道的一些事(一)

 
形式严峻复杂
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与其因为泯然众人而惶恐不已,不如在众生中觅得自我。

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在2022年bet356亚洲体育官网入口【“持续提升,用心康复”-筑专精特新bet356体育】主题年会上,bet356亚洲体育官网入口联合创始人兼联席CEO徐宸在“所希望的bet356体育人是什么样的”话题中提到,bet356体育能够快速稳定的发展靠的不是特定的某一个或几个人,而是一群这样的bet356体育人——追求卓越的bet356体育人、真诚有底线的bet356体育人、有同情心的bet356体育人、以及有主人翁意识敢想敢干的bet356体育人。

2021年年度bet356亚洲体育官网入口十佳企业文化之星,正是这样一群bet356体育人的代表。

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今天,为大家带来几个他们的精彩故事。

 

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敢想敢干  众志成城
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2021年对绵阳bet356体育老年病医院来说,是收获满满的一年。老年病科新增认知障碍和安宁疗护病区;康复科大力完善康复设备,引进绵阳唯一一台下肢康复机器人;综合康复科建科,开始收治重症患者,实现了“ICU-HDU-普通病房”模式的探索,为bet356体育核心业务重症康复的后续开展做好了准备;检验科获得两项个人专利技术;各科室新技术新项目也一一顺利开展。同时在医疗质量、医疗安全、组织发展及后勤保障上,医院大刀阔斧地加强规范化建设、工作作风建设,不断改善医疗环境,提升服务质量和组织效能,患者满意度得以大幅提升。

但这一年,也是医院充满困难与挑战的一年,各项内功不断夯实的同时业务持续爬坡,患者人数持续大幅增加,医院一直在持续努力加强人才引进工作。面对困难,临床科室和职能部门团结一心,以患者需求为导向,最大限度利用好现有人员,勇于创新开拓,并快速落地推进。
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作为一家老年病专科医院,照护管理非常重要。护理部主任文平在此项工作中倾注了大量的心血,现在回忆起2021年照护模式变更所经历的点点滴滴,仍带着难以自持的感动与骄傲。

自建护工团队不好做,这是项目开始时大家的共识,护工不好招也不好管理,照护专业技能培训需要额外人力投入,一对一照护模式向小组照护模式的转变在绵阳属首家实践,如何让患者和家属放心接受也是难题。
但,不好做也必须做,这也是团队的共识。如何提升照护质量,规范照护管理,减少非计划性拔管、跌倒、压疮等不良事件发生,同时还能大大降低患者照护费用,减轻患者家庭经济负担,在医院总经理的带领下,文平主任牵头,临床、护理、医务、院办、人力多部门配合,探索不同的管理模式,寻找符合患者需求的解决方案。
以患者需求为导向,这绝对不是一个口号。
管理模式调整期间,各科室主任和护士长负责与患者及家属沟通,反复不断地做好解释和安抚工作;照护团队管理人员天天深入病房,做好护工培训指导及心理疏导工作。在人手最为紧张的康复科照护切换时刻,全院包括职能部门纷纷上阵支援,自愿报名参与排班。从元旦节开始,每天额外排3-5人协助现有护工照护患者,支援工作一直持续到1月10号左右,随着新招护工的逐步到岗才慢慢撤出。
在全院的共同努力下,照护质量快速提高,患者及家属切实地以更低价格享受到更优质的服务,陆续送来的锦旗直观的表达了他们的满意,有几次锦旗直接送到了护理部,文平主任说,看到患者家属脸上的真诚的笑容,听到他们直接有力的赞许和感谢,所有的辛苦难熬,大家无助时的抱头痛哭,都值了。

新的一年开启,绵阳医院团队也开始了新一轮“卓越康复,人文医疗”实践的探索。孙子兵法有云:上下同欲者胜,他们百将一心,三军同力,人人欲战,则所向无前矣!

 

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常存两心  微处见真
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打电话之前,程平就做好了不被“待见”的心理准备,患者张先生治疗费属于第三方支付。通常患者家属夹在医院和第三方之间,双向接收信息,容易烦躁,每次催费,都是对程平的考验。
“一天就晓得叨叨叨,又来催,催这一万多块钱做啥子嘛,后面几万块钱一起结给你嘛......”家属的火气出乎意料的大,好在程平已经练就一身的就好心态和应变功夫:“大哥,不能这样说话哦,咱们一样的都是为了保障患者后续更好的治疗效果,如果费用累积多了,第三方不一定会一下支付这么多钱,这样,我先给你发个催费单,你好发给第三方,对方看到了也好知晓该交费了。”诚恳的语气,站在对方立场的考量,一下消解了患者家属的对抗情绪:“哦,那好嘛,我们加个微信,你发给我,我马上发给他们。”
俗话说“谈钱伤感情”,从2019年开始接手医院催费工作,程平被冷脸以对过,被吼被骂过,被忽悠被嘲讽过。从一开始的委屈痛哭、焦虑苦恼,到现在有第三方钦佩感叹“妹妹你太敬业了!”,有患者家属主动找她沟通后续费用支付方式,对程平来说,这不仅是工作能力的提升,更让她在平凡岗位上收获了更多价值感,让收费工作变得不仅仅是收个费而已。
做好催费工作,这是程平对工作岗位、对医院的责任心,而如何做好,则是她对目标达成的决心。

程平一步步咬牙坚持,用心摸索出一套“程氏心法”。

催费,催的是钱,但背后却是一个个情况各异的患者及家属,他是医保患者、自费患者还是涉及第三方支付的患者?患者什么病情?治疗进展如何?陪护人是谁?联系人是谁?程平事无巨细都做好了解和记录,除了入院时做好信息收集,还常常查看患者病历,她随身携带的患者信息本,详细到第三方支付患者的官司进度,律师电话。基于对患者情况的了解,在与患者及家属沟通时,她能够更好地根据不同情况提出方案,也能站在对方角度给予更好的建议。

为了避免一次次的被一句冷淡的“哦,晓得了”终结沟通,程平从日常工作中的点滴做起,在平时办理入院或者家属来续交费用的时候,她默默记下病人或者家属的脸,再碰面时,她总会用面带微笑的脸打打招呼,聊上几句,慢慢熟悉起来,再去病房或者打电话催费的时候,患者和家属也就变得不那么抵触,甚至有的会主动讲讲难处。
2021年,程平在大家的支持协助下,在“程氏心法”加持下,追回十万以上大笔欠款5笔,总计超百万。
遇事要多加理解包容,这是对经受病痛折磨的患者和家属应有的同理心。
医院的收费窗口往往会成为病人情绪宣泄的地方,照护哪里不到位,治疗效果不达预期,环境设备不合意,种种不满,一经“缴费”两字的催化,立马犹如开闸的洪水,往收费人员奔涌而去。印象最深刻的一次,患者家属在电话里持续了近半小时的恶语相向,甚至辱骂涉及家人。说不生气是不可能的,但程平知道,患者肺部感染了,家属现在肯定正是着急上火的时候。康复治疗,对患者和家属来说是一场艰难的持久战,作为行业工作者,多一分理解和包容,才能让自己更从容应对。

修德怀远,程平用行动诠释了:收费工作不仅仅是收费,而是优质医疗服务的一部分。

 

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敢于建言  勇于担当
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关键时候,能够挺身而出的人。这是金华bet356体育金帆康复医院院办主任章丽霞对陈小辉的评价。

2021年1月,陈小辉以水电工岗位加入金华bet356体育金帆康复医院。入职不久,医院食堂和高压氧舱开建,项目由院办负责。因为之前多年的个人工程经验,章丽霞主任第一时间找到陈小辉,希望他能兼任现场施工员,把控工程进度,进行现场监督管理。陈小辉毫不犹豫接下任务,审方案、编计划、控质量,事无巨细,认真跟进。

开工伊始,怎样更好地控制成本成了章丽霞主任的关注点,目前食堂选址行政楼一楼,而随着医院发展,行政楼今后极有可能改为医疗用房,因此在满足使用和质量要求的前提下,建设阶段是否有方法降低投入,避免浪费呢?知晓章主任的想法后,陈小辉立刻想到“护墙板”,最近几年,护墙板由于其耐脏实用、风格多样、价格实惠逐渐流行起来,陈小辉经手的工程里也曾采用过。他找到设计人员,详细了解工程质量要求、使用年限等,并进行造价核算,然后提出装修墙面用护墙板代替瓷砖的优化方案,方案一经提出就遭到不少对质量、工期的质疑,面对质疑,陈小辉亲自动手选取一小片墙面做出样板,让大家看装修效果,还带大家去实地查看以前经手的项目,了解使用效果,用充分的论证打消了大家的疑虑。最终食堂和高压氧舱墙面均采用护墙板装修,装修成本节约了十几万,同时高压氧建设时间节约近一个月。

高压氧舱提前建成,医院的设备管理员却迟迟未有到岗。从打地基到建房子再到设备进场全程参与,陈小辉作为最了解氧舱情况的人,二话不说,专门去参加了高压氧维修员的培训并考取证书,开始担起氧舱设备工的日常维护工作

对陈小辉来说,工作没有本职兼职的区别,没有该做不该做的疑虑,既来之则做之,既做之则做好。

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